1. Общие положения
1.1. Компания Connect Online s.r.o. (Идентификационный номер: 171 61 398, юридический адрес: Plzeňská 1270/103, Košiře, 150 00, Praha 5, Prague, Czech Republic), далее именуемая «Продавец», публикует Публичную оферту о предоставлении услуг пополнения виртуального баланса через Telegram-бота (@gemera_vpn_bot).
1.2. Данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет пополнение виртуального баланса в соответствии с условиями настоящего Договора. Оплата услуг Продавца является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от использования услуг, предоставляемых Продавцом.
1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
1.5. «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
1.6. «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
1.7. «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
1.8. «Услуга» – пополнение виртуального баланса в личном кабинете пользователя для последующего приобретения цифровых услуг через Telegram-бота (@gemera_vpn_bot).
1.9. «Характеристика услуги» — параметры пополнения баланса, представленные в Telegram-боте (@gemera_vpn_bot).
1.10. «Заказ» – запрос на пополнение виртуального баланса, оформленный Покупателем в Telegram-боте (@gemera_vpn_bot).
1.11. «Пользователь» – физическое лицо, активировавшее Telegram-бота (@gemera_vpn_bot).
2. Предмет договора
2.1. Продавец предоставляет услуги по пополнению виртуального баланса в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным в Telegram-боте (@gemera_vpn_bot), а Покупатель производит оплату и принимает услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.
3. Оформление Заказа
3.1. Заказ услуги осуществляется Покупателем через Telegram-бота (@gemera_vpn_bot).
3.2. При оформлении Заказа через телеграм бот Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе: идентификатор аккаунта Telegram.
3.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
3.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
3.5. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного в телеграм боте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора между Продавцом и Покупателем.
3.6. Все информационные материалы, представленные в Telegram-боте (@gemera_vpn_bot), носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуг. В случае возникновения у Покупателя вопросов, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Продавцу через каналы обратной связи.
4. Сроки исполнения Заказа
4.1. Заказ будет исполнен в течение 10 минут после оплаты путем зачисления средств на виртуальный баланс Покупателя.
4.2. Заказ считается исполненным в момент зачисления средств на виртуальный баланс Покупателя, о чем будет отправлено уведомление через Telegram-бота (@gemera_vpn_bot).
4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
5. Оплата Заказа
5.1. Оплата Заказа осуществляется путём передачи Покупателем денежных средств посредством электронного денежного перевода. Подтверждением оплаты Заказа является списание денежных средств с электронного счёта Покупателя.
5.2. Денежные средства принимаются следующим способом:
- оплата банковской картой;
- оплата через СБП;
- оплата через Steam (скинами);
- оплата через Telegram Stars.
5.3. Минимальная сумма пополнения виртуального баланса составляет 299 рублей.
5.4. Средства на виртуальном балансе не имеют срока действия и могут быть использованы в любое время для приобретения услуг через Telegram-бота (@gemera_vpn_bot). Вывод или возврат этих средств невозможен; они могут быть использованы исключительно внутри сервиса.
6. Возврат средств
6.1. В связи с техническими особенностями предоставления услуг и цифровой природой пополнения виртуального баланса, возврат денежных средств осуществляется исключительно по усмотрению Продавца в индивидуальном порядке.
6.2. В случае технической ошибки при пополнении баланса Покупатель может обратиться в службу поддержки для рассмотрения возможности возврата средств в течение 3 рабочих дней с момента совершения платежа.
6.3. Денежные средства, зачисленные на виртуальный баланс, возврату не подлежат ни при каких обстоятельствах и не являются электронными деньгами, вкладом или депозитом. Указанные средства могут быть потрачены исключительно на приобретение услуг внутри Telegram-бота (@gemera_vpn_bot); их перевод, обмен или вывод не допускаются.
6.4. В случае ошибочного платежа возврат возможен только на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата, за вычетом комиссий платежных систем.
6.5. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате средств, если есть основания полагать, что запрос на возврат связан с попыткой мошеннических действий.
7. Авторские права
7.1. Вся текстовая информация и графические материалы, размещённые в Telegram-боте (@gemera_vpn_bot), являются собственностью Продавца и/или его партнеров.
8. Права, обязанности и ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование услуг Покупателем через Telegram-бота (@gemera_vpn_bot).
8.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
8.3. Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
8.4. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Пользователю в результате использования услуг, а также за убытки, вызванные невозможностью использования услуг.
8.5. Продавец не принимает на себя ответственность за утрату данных, сообщений или веб-страниц, которые не были доставлены, были удалены либо перенаправлены некорректно вследствие сбоев в работе сервиса, нарушений в функционировании телекоммуникационных услуг или сетевой инфраструктуры.
8.6. Пользователь соглашается использовать услуги исключительно в законных целях, в соответствии с законодательством страны своего пребывания.
8.7. Претензии по ненадлежащему исполнению Заказа принимаются через службу поддержки по электронной почте или в телеграм-аккаунте. Обработка обращений осуществляется в кратчайшие сроки.
8.8. Продавец не несёт ответственности за недоступность подключения и/или невозможность установления корректного соединения по причинам, не зависящим от Продавца, включая, но не ограничиваясь: политиками «белых списков» (в том числе в Российской Федерации), блокировками или фильтрацией трафика (DPI), ограничениями со стороны интернет-провайдеров, корпоративных/кампусных сетей, межсетевых экранов, а также иными ограничениями третьих лиц. Указанные обстоятельства не считаются нарушением Услуг и не подлежат какой-либо компенсации.
9. Программа лояльности
9.1. Продавец может предоставлять бонусные средства на виртуальный баланс в рамках различных маркетинговых акций и программ лояльности.
9.2. Бонусные средства могут иметь ограниченный срок действия и особые условия использования, о чем будет сообщено дополнительно при их начислении.
9.3. Средства на виртуальном балансе, включая бонусные средства, могут быть использованы только для приобретения услуг через Telegram-бота (@gemera_vpn_bot). Вывод средств невозможен.
10. Прекращение оказания услуг
10.1. Продавец вправе ограничить Покупателю доступ к услугам в случае выявления фактов недобросовестного использования сервиса, включая:
- Нарушение условий настоящего Договора
- Попытки взлома или несанкционированного доступа к системе
- Совершение действий, которые могут нанести ущерб работе сервиса
- Использование сервиса для противоправных действий
11. Форс-мажор
11.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему договору, не несет ответственности, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
11.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) подразумеваются: войны, наводнения, пожары, землетрясения и прочие стихийные бедствия, забастовки, изменения действующего законодательства, сбои в работе сторонних провайдеров, затруднения в передаче данных, неисправности или ограничения оборудования и сетей.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Чешской Республики.
12.2. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, стороны будут стремиться разрешать путем переговоров.
12.3. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в судебных органах по месту нахождения Продавца.
12.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящего Договора с обязательным уведомлением Пользователей через Telegram-бота (@gemera_vpn_bot) не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.
12.5. По всем вопросам, связанным с исполнением настоящего Договора, Покупатель может обращаться по электронной почте: support@gemera-vpn.net.
13. Гарантия уровня сервиса
13.1. Компенсация начисляется на основании запроса в поддержку в https://t.me/gemera_app. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении. Оператор гарантирует сохранение доступности подключения на уровне 98% в месяц. В случае нарушения оферты каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Пользователю в двойном размере на виртуальный баланс в Telegram-боте (@gemera_vpn_bot).
13.2. Продавец не несет ответственности за потерю данных и сообщений, неправильное отражение страниц вследствие проблем с сетью (например, на линии T-1). Для защиты Покупателей Продавец в одностороннем порядке может устанавливать ограничения на использование определенных данных и блокировать обслуживание клиентов. Скорость сети - это номинальная оценочная характеристика, и она не соответствует реальной скорости отправки и приема данных. Фактическая скорость сети зависит от ее конфигурации, способа сжатия данных, нагрузки на сеть и иных факторов. Продавец не дает гарантий, касающихся своевременности получения данных, и не несет ответственности за возможные задержки или потери.
13.3. Зона покрытия, скорость интернета и качество связи при оказании Услуг могут варьироваться. Продавец обязуется сделать все возможное для того, чтобы Услуги оказывались в любое время (за исключением перерывов на техобслуживание и ремонт). Услуги могут быть недоступны вследствие возникновения не зависящих от Продавца факторов, включая чрезвычайные ситуации, сетевые проблемы или ограничения, помехи, прерывание сигнала, нарушения в работе других служб.
13.4. Недоступность подключения, вызванная действиями/ограничениями третьих лиц (включая политики «белых списков» в РФ, DPI/блокировки провайдера, корпоративные запреты, фильтрацию трафика и иные технические/административные ограничения), исключается из расчёта доступности 98% и не подлежит компенсации.
13.5. Услуги предоставляются в целях защиты приватности и обеспечения безопасности интернет-соединения Пользователя. Пользователь обязуется использовать Услуги в соответствии с законодательством страны своего пребывания и самостоятельно несёт ответственность за способы их использования.
14. Изменение условий Соглашения
14.1. Компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, публикуя новую редакцию в сервисе, доступном через Telegram-бота @gemera_vpn_bot.
14.2. Продолжение использования сервиса после внесения изменений считается согласием Пользователя с такими изменениями.
Реквизиты компании
Connect Online s.r.o.
Company registration No: 171 61 398
Company address: Plzeňská 1270/103, Košiře, 150 00, Praha 5, Prague, Czech Republic